Stickoll

P: Consigo seguir o rasto da minha Compra?

R: Sim. As informações mais atualizadas sobre a sua Compra e a situação de entrega da sua Compra estão disponíveis em Minhas Encomendas. Além disso, o cliente será notificado da progressão do seu pedido via e-mail.

P: Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?

R: A escolha de qual transportadora será responsável pelo transporte da sua encomenda caberá exclusivamente à STICKOLL não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com as transportadora CTT EXpresso. É possível que, no futuro, a STICKOLL,LDA decida trabalhar com outras transportadoras, além dessa, ou que decida parar de trabalhar com essa transportadora.

P: Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?

R: Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, o cliente deverá iniciar uma nova Compra.

P: Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?

R: Entre em contato com o nosso CAS (Central de Atendimento da STICKOLL,LDA) ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

P: Posso efetuar uma Compra no Site com NIF?

R: Sim. Entidades individuais ou colectivas podem criar a sua conta no Site e efetuar Compras.

P: Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no stock?

R: No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há stock do produto.

P: Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

R: Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine a guia de entrega.

P: Existe um valor mínimo de pedido?

R: Não

P: A STICKOLL,LDA faz entregas parciais?

R: Não, as entregas serão feitas por Compra feita no Site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.

P: Posso alterar o endereço da entrega?

R: Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o CAS (Central de Atendimento STICKOLL,LDA) ] ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

P: Como é calculado o frete para meu pedido?

R: O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e da morada de entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.

P: Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?

R: Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.

P: Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

R: Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que deseja adquirir.

P: Posso retomar um carrinho de compras?

R: Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em stock, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

P: Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

R: No momento, o Site aceita pagamentos por referência Multibanco, Transferência Bancária ou Paypal. No futuro, a STICKOLL,LDA pretende adotar outros meios de pagamento. Essas mudanças serão divulgadas no nosso Site e refletidas na nossa Política de Pagamentos.

P: Qual o procedimento se houver pagamento em duplicado?

R: Você pode entrar em contato com o CAS (Central de Atendimento STICKOLL,LDA) ] ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado.

P: E se o meu pagamento não for aprovado?

R: Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.

P: Qual é o prazo de aprovação da Compra?

R: O prazo é de até 48 horas.

P: Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?

R: Não será possível este procedimento.

P: Como solicitar a segunda via da Factura?

R: Basta entrar em contato com o CAS (Central de Atendimento STICKOLL,LDA) ] ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

P: Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?

R: Sim, desde que o mesmo seja aceite pelo Paypal.

P: É possível encomendar um produto que não esteja à venda?

R: Sim. Há produtos que poderão não estar disponíveis para venda no Site e que poderão ser solicitados via email ou CAS (Centro de Atendimento STICKOLL,LDA)

P: O Site STICKOLL pratica ofertas relâmpago?

R: Sim, poderá ver o item Promoções nos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas no nosso Site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os clientes registados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no Site fora do horário comercial e registe o seu e-mail para receber estas notificações.

P: E se o produto que eu tiver que trocar não existir mais no stock?

R: Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.

P: Como devolver um produto? / Como devolver um produto com defeito? / Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

R: Para fazer a devolução de um produto, basta enviar o mesmo para a nossa sede. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com o CAS (Centro de Atendimento STICKOLL,LDA) ou pelos outros meios de contato disponíveis. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

P: Quais as normas para devolução por Correios?

R: Inicialmente, você deve entrar em contato com CAS (Centro de Atendimento STICKOLL,LDA) ou pelos outros meios de contato disponíveis, informando os motivos da devolução. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

P: Como faço para cancelar a minha compra?

R: Se quiser cancelar sua compra, poderá entrar em contato com o CAS (Centro de Atendimento STICKOLL,LDA) ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, os nossos profissionais orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.

P: Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?

R: O ressarcimento será feito por meio de transferência bancária ou por paypal (no caso de ter sido esse o meio de pagamento escolhido na compra)

P: Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?

R: Caso tenha algum problema, entre em contato com o CAS (Centro de Atendimento STICKOLL,LDA) ou pelos outros meios de contato disponibilizados.

P: Como criar uma Conta de Acesso?

R: Poderá registar-se clicando em Login->Registe-se Aqui e preenchendo o formulário de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar a sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.